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鄂尔多斯市中心城区完成第一季度公交服务质量

2017-05-16 图吧公交新闻

鄂尔多斯市中心城区完成了第一季度公交服务质量考核测评工作。城市公交考核结果均为优秀。

第一季度，城市公交管理中心通过实地抽查、投诉举报及安全运营核查等方式，从运营线路、运营车辆、运营服务、乘客满意度、安全运营、投诉处理六个方面对公交企业服务质量进行全方位考评，共考核抽查运营服务情况52辆次，运营车辆52辆次，公交运营首末班线路29条，发放公交乘客满意度有效调查表共计160份。

其中，运营线路首末班准点率96%；运营车辆、运营服务考核总体得分较高；城市公交安全运营维持稳定良好；投诉方面未出现重大恶性事件，未发生有责投诉；乘客公交满意度为93.65%。从考核情况来看，企业存在技术档案不规范、文件传达不及时，需进一步改进提高。

针对考核结果和相关问题，城市公交管理中心召集公交企业负责人召开了专题会议，就考核结果进行通报，会议中将公交运营过程中存在的问题进行分析。同时责令公交企业“持续整改、强化整治、狠抓落实”，着力改进不足，提升服务水平，更好地服务市民公交出行。

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