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徐州运管继续深入开展城市公交行业服务质量提

2014-05-14    图吧公交新闻

 

为深入开展群众路线教育实践活动,不断提高城市公交行业整体服务水平和社会满意度,树立良好的交通窗口形象,徐州市运管处决定在城市公交行业继续深入开展“服务质量提升年”活动。
本次活动自2014年4月开始至2014年12月31日结束。主要实现以下目标:
--新辟和优化调整公交线路10条以上;
--新增和更新节能环保公交车辆200台以上;
--1路、11路等热点公交线路实现“服务态度、发班准点、越站甩客、车容车貌、规范报站”等五方面零投诉;
--加快智能公交系统建设,重点线路实施智能化调度,优化车辆运营间隔,“掌上公交”出行查询系统全面启用;
--公交服务不文明、不规范服务行为明显减少,96196受理投诉量和有责投诉率实现“双下降”,分别同比下降10%。
本次活动内容包括:
1、优化公交线网结构。从充分满足群众出行需求出发,合理配置现有资源,科学优化公交线路;
2、开展服务“零投诉”线路创建。选择主城区热点线路和发往新城区、铜山区、高铁站等地区的1、专1、游1、10、11路等10条线路,在驾驶员服务态、线路首末班准点发车、车辆越站甩客、车辆车容车貌、车辆规范报站等五个方面做到“零投诉”;
3、改善公交车辆环境。继续加大力度解决公交车辆配置不足和车辆老旧、冒黑烟问题,引导公交企业加快车辆更新和新能源公交车辆投放力度,同时加强老旧车辆维修保养,加强车辆卫生日常保洁工作等;
4、强化公交智能化管理。加快推进智能公交系统建设,落实公交车辆卫星定位系统和3G视频监控系统安装,实时、合理调度各线路运行车辆,及时调整发车密度,提高车辆准班、准点运行率;
5、规范整治行车秩序。严格执行“十不”行车规范,不断强化驾驶员安全行车、规范驾驶意识,通过行业督察、企业自查、行风评议员明察暗访等多种形式实行常规检查,发现问题及时通报,严格责任追究制度
;6、提高公交惠民服务水平。组织开展公交服务进社区、公交服务咨询周等社会互动活动,执行各项惠民措施,不断提升惠民服务质量。
开展此项活动是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体,也是提高城市公共交通服务能力的具体要求,徐州运管处要求各城市公交企业和从业务人员都要承担起重要的使命和责任,积极参与到“服务质量提升年”主题活动中来,通过活动开展,解决社会普遍关注和群众反应强烈的突出问题,确保“服务质量提升年”取得实效。

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