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武汉市开展公交服务质量测评

2017-05-16    图吧公交新闻

5月1日开始实施的交通运输部5号部令《城市公共汽车和电车客运管理规定》要求,城市公共交通主管部门应当建立运营企业服务质量评价制度,定期对运营企业的服务质量进行评价并向社会公布。武汉市公交管理部门率先行动,建立了对公交企业的质量信誉考核制度,近日发布了公交服务质量满意度测评结果,武汉市民总体满意公交服务质量。

此次测评委托第三方武汉理工大学交通学院开展,承担单位以调查问卷形式随机抽样跟车调查了武汉市每条线路的企业公交乘客满意度和行业公交乘客满意度状况,并对武汉市公交企业和公交行业乘客满意度进行了综合分析和评价,提出了改善策略和措施。

测评结果显示武汉市2016年公交乘客基本满意以上比例达到86.32%,总体满意率为86.84%,为满意状态,相比2015年的86.67%有所提高,满意度指数为58.22。运营整体服务情况较好,其中站点候车、车容车貌、舒适性、首末班时间、全程花费时间等满意度较2015年有所上升,但高峰时段满意度与其他指标差距较大。2016年公交行业服务质量满意度指数为52.28,公交行业整体乘客满意度还需进一步提高。

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