图吧公交 >>武汉公交 >>武汉公交新闻 >> 武汉市全力推进公交“五好建设”

武汉市全力推进公交“五好建设”

2017-05-09    图吧公交新闻

在省运管局开展提升公交服务品质活动中,武汉公交行业积极行动,聚力打造窗口文明形象。从5月到12月,将集中开展以“公交进步,城市文明”为主题,以打造便捷、舒适、智能、绿色、平安“五个公交”为目标,以优质服务,以便民利民为宗旨,以解决突出问题为重点,以社会公认、群众满意为标准的“满意在公交”文明示范创建活动。

一、安全礼让,文明行车好

自觉遵守交通法规,服从交警指挥,按道行驶,排队进站,规范停靠,文明礼让“斑马线”,遵守文明行车“十不”规范,行车违章率控制在0.3起/万公里以下,营运公交车事故频率控制在2.5起/百万公里以下,全年同责以上死亡事故间隔里程控制在4300万公里/起以上,船舶一般事故间隔里程控制在10万公里/次以上。

二、便捷准点,营运秩序好

推进公交线网优化,完善微循环线路布局;优化公交营运作业计划,合理投放公交车(船)运力,提高车次执行率,缓解市民高峰出行难,首末站发车准点率达94%以上;规范营运秩序,营运车辆按线行驶、按站停靠,不越站甩客、不滞站候客,市民公共交通出行率明显提高。

三、舒适整洁,车容站貌好

公交车船服务设施齐全,杜绝“残、破、花”车上线行驶,完好车率达到98%;公交车船服务标志齐全、醒目、有效,车载电视、电子显示屏、语音报站器播报内容及广告发布规范;公交场站环境“规范、统一、洁美、舒适”,营运车辆保洁合格率达95%以上。

四、文明诚信,优质服务好

从业人员文明服务,举止文雅,规范操作,按规定统一着装,持证、挂牌上岗,使用普通话文明服务,微笑服务,耐心为乘客答疑解惑;驾驶员严格执行“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”规定,开车不吸烟、不接打电话、不玩手机,按规定使用空调;大力倡导“日行一善”,为乘客排忧解难;健全完善投诉处理机制,公交服务投诉落实率达100%、回复满意率达到90%以上,服务投诉率控制在12起/百万人次内。

五、群众满意,窗口形象好

充分发挥先进典型的示范引领作用,大力推广“王静工作法”、“张兵工作法”、“梁海斌礼让行车法”等劳模先进的工作方法,引导员工讲文明,树新风,重诚信,守规范,礼貌待客,热情服务;引导乘客排队候车、依次上下车、礼貌让座,力促公交服务群众满意率明显提高。

图吧猜你喜欢的

全国城市公交列表

北京公交 上海公交 重庆公交 天津公交 广州公交 深圳公交 太原公交 沈阳公交 长春公交 济南公交 南京公交 杭州公交 合肥公交 福州公交 南昌公交 郑州公交 武汉公交 长沙公交 海口公交 成都公交 贵阳公交 昆明公交 西安公交 兰州公交 西宁公交 哈尔滨公交 石家庄公交 乌鲁木齐公交 呼和浩特公交 更多>>
图吧首页
图吧手机客户端:
图吧导航
彩虹公交
更多>>