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武汉市公交服务质量满意度测评有了结果

2017-03-28    图吧公交新闻

 

为提高公共交通服务质量,落实对公交企业的质量信誉考核制度,武汉市公交管理办公室在2016年开展了公交服务质量满意度测评。此次测评委托第三方武汉理工大学开展,理工大组建了118人的调查队,3名监察人员,先后发放针对乘客的问卷2万余份。承担单位以调查问卷形式随机抽样跟车调查了武汉市每条线路的企业公交乘客满意度和行业公交乘客满意度状况,并对武汉市公交企业和公交行业乘客满意度进行了综合分析和评价,提出了改善策略或措施。

测评结果显示武汉市2016年公交乘客基本满意以上比例达到86.32%,总体满意率为86.84%,为满意状态,相比2015年的86.67%有所提高,满意度指数为58.22。运营整体服务情况较好,其中站点候车、车容车貌、舒适性、首末班时间、全程花费时间等满意度较2015年有所上升,但高峰时段满意度与其他指标差距较大。2016年公交行业服务质量满意度指数为52.28,公交行业整体乘客满意度还需进一步提高。

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