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济南公交恒通公司喜获济南市文明单位称号

2017-03-14    图吧公交新闻

 

出租车行业是城市文明的窗口、流动的城市名片。近年来,济南恒通汽车服务股份有限公司(以下简称“恒通公司”)以“让乘客满意,让政府放心”为宗旨,以“微笑服务”为考核标准,有效增强了从业人员的服务意识,企业发展一年一个新跨越,服务质量一年一个新台阶,管理水平一年一个新提升。
近日,恒通公司荣获2016年度市级文明单位称号,这是公司继2015年荣获全国“五一劳动奖状”后获得的又一殊荣。
服务质量一年一个新台阶成长为我省第一大出租公司
恒通公司成立于1993年8月,隶属济南市公共交通总公司。作为济南出租车行业的元老级企业,目前,恒通公司运营出租车1760部(含托管宝来公司155部),出租车从业驾驶员2329人,车辆和驾驶员数量均在济南市出租车公司中名列前茅。
为了争创市级“文明单位”,近几年来,恒通公司坚持以“让乘客满意,让政府放心”为宗旨,员工队伍一年一个新面貌,企业发展一年一个新跨越,服务质量一年一个新台阶,管理水平一年一个新提升。2016年,恒通公司顺利并购鲁能出租公司,成为山东省第一大出租公司,并顺利完成行业服务质量信誉考核3A级审验工作。
近年来,在市交通运输局和公交总公司的正确领导下,恒通公司深入扎实的开展文明单位创建工作,把文明创建活动与各项工作的硬指标一并列入单位目标考核之中,与其他工作同布署、同检查、同考核。在日常工作中,从小处做起、从细节展示,并注重先进典型的示范引导,积极开展文明行车、优质服务等活动,不断提高服务水平,提升窗口行业形像,着力开展使用文明礼貌用语、文明礼貌驾驶等展示良好形象的服务,发挥窗口行业的示范引领作用。
空乘培训师传授服务技能乘客满意率高达93.7%
出租车行业发展的最终目的,是为乘客提供优质的乘车服务,这是出租车公司的立身之本,立业之匙。公司的口碑、形象,都是在与乘客一次又一次的交流中点滴汇聚而成。2010年,恒通公司将济南公交“微笑服务”品牌成功移植到了出租车上,成为树立企业品牌形象的重要亮点。
为了提升驾驶员服务意识和服务技能,公司专门邀请空乘培训师前来授课指导,从化妆到着装、从用语到礼仪,让驾驶员学习现代精细化服务的理念。公司设立了24小时热线,接听乘客或驾驶员电话,做到“遗失物品立即找,投诉、建议快回复,路遇事故早报告”,在一接一听中增强了与乘客的沟通与交流。公司还设立了电召服务平台,通过电话、网络等方式为乘客提供24小时租车和供车服务,也为肢体残疾、盲人、老年人等特需乘客提供了便捷的用车渠道。
2011年,恒通公司将“微笑服务”纳入驾驶员考核标准,服务质量和服务水平不断提高。截至目前,乘客满意率达到93.7%。
十几年如一日热衷公益雷锋精神引领公司前行
在恒通公司的企业文化中,积极履行公益责任始终是其重要组成部分。
2000年,济南市第一支品牌车队——“雷锋车队”在恒通公司成立。“雷锋车队”自成立以来,累计为乘客做好人好事万余次,义务出车和半价优惠5000余次,资助贫困学生千余人次,社会捐款累计20余万元,媒体表扬、报道2200余次,成为唯一获得“山东省青年文明号”的品牌车队。

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