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抚顺市消协调解“公交卡退押金难”

2017-06-26    图吧公交新闻

中国消费者报沈阳讯(李照巍 记者王文郁)中国消费者报记者近日获悉,5月25日,就消费者投诉抚顺浑河城市通卡有限公司(以下简称抚顺通卡公司)以有磨损为由,拒绝退还消费者公交IC卡押金所引发的消费纠纷,在由抚顺市消费者协会牵头召开的调解会上,抚顺通卡公司表示,今后轻微磨损的公交IC卡都可以退卡退押金。

近期,抚顺市消协陆续接到9位消费者投诉,称办理抚顺通卡公司公交IC卡时,公司承诺不用就可以退,但退卡时该公司工作人员却百般推诿,不给退还押金,理由是公交IC卡有磨损,虽然每张公交IC卡16元押金钱不多,但可以正常使用却不能退押金不合理。

据了解,办理抚顺公交IC卡时每张卡收取押金16元,使用周期32个月,乘客在使用周期内退卡的,收取折旧费每卡每月0.5元,并退回押金净值;达到使用周期的IC卡可继续使用,退卡时全额退回押金,不收取折旧费。

抚顺通卡公司就城市通IC卡退换条件规定,不能退还公交卡押金的原因有两种:一是因人为原因导致卡片损坏,二是卡片表面严重磨损导致卡面号码无法识别的。人为损坏的情形包括卡片打孔、断裂、弯曲或有折痕变形;卡片表面有过多胶黏物或其他粘贴物不能清理干净;卡片经腐蚀、水浸或烘烤变形;卡片表面严重磨损、起皮、卡片号码无法识别;其他人为损坏。

多位退卡受阻的消费者向抚顺市消协表示,原规定严重磨损才不给退,现在是有一点儿磨损都不给退,甚至是非常新的也不给退。消协工作人员对消费者投诉的情况进行了调查,证明情况属实。

抚顺市消协认为,抚顺通卡公司有关公交IC卡的退卡规定,只是企业内部的规定,其条款不能与《消费者权益保护法》等法律法规相违背,不能侵害消费者的合法权益,否则就是无效条款。

为了更好地维护消费者的合法权益,抚顺市消协于5月23日向抚顺通卡公司送达调解通知书。

5月25日上午,就公交卡退卡退押金受阻引发的投诉纠纷,由抚顺市消协牵头,在抚顺市交通局、抚顺通卡公司、部分媒体记者和投诉市民共同参加的调解会上,抚顺通卡公司相关部门负责人表示,公司经研究决定对有轻微磨损不影响使用的公交IC,要求营业窗口工作人员正常为消费者退卡退押金。抚顺市交通局要求抚顺通卡公司工作人员规范办事流程,对窗口服务人员重新培训上岗。因退卡受阻参加此次调解会的4位消费者代表,经抚顺通卡公司工作人员现场查验,所持公交IC卡虽有轻微磨损,但可以正常退卡退费。4位消费者对调解会达成上述处理结果表示满意。

记者从抚顺市消协了解到,9位到消协投诉的消费者,他们所持公交IC卡都符合退卡条件,抚顺通卡公司已为他们办理了退卡退押金手续。消协组织将继续监督抚顺通卡公司拒退押金的行为,维护持公交IC卡消费者的合法权益,同时,也提醒市民,最好用卡套保存好公交IC卡,以利公交IC卡的循环使用,既可以有效避免纠纷,也利于节省社会资源。

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